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納(na)言建材產(chan)品售後(hou)服務(wu)流程：

第①步：受理客戶(hu)建材產(chan)品售後(hou)問(wen)題(ti)反饋。

第②步：受理反饋後(hou)分為(wei)兩種情況(kuang)。一種是受理客戶(hu)的電(dian)話(hua)諮(zi)詢(xun)；另一種是到項目現(xian)場(chang)服務(wu)。

第③步：售後(hou)客服分辨這些售後(hou)屬於(yu)一般售後(hou)服務(wu)問(wen)題(ti)，還是特殊問(wen)題(ti)。如果是特殊問(wen)題(ti)，需要上報部門(men)領導(dao)。如果隻是一般售後(hou)服務(wu)問(wen)題(ti)，客服會了解情況(kuang)，然後(hou)預約服務(wu)。

第④步：預約了服務(wu)後(hou)，如果與(yu)客戶(hu)是是同一城市同一個(ge)區，售後(hou)人員(yuan)會在約定時(shi)間(jian)內(nei)上門(men)提供保修服務(wu)；如果不是同一城市同一個(ge)區，售後(hou)客服會跟據(ju)約定時(shi)間(jian)和服務(wu)方式提供服務(wu)。

第⑤步：售後(hou)人員(yuan)對(dui)噴塗產(chan)品進(jin)行上門(men)檢(jian)測(ce)。根據(ju)檢(jian)測(ce)結果判斷(duan)故障是不是在保修協議中。如果故障屬於(yu)產(chan)品質(zhi)量問(wen)題(ti)，會按照公司的產(chan)品保修協議提供服務(wu)；如果故障屬於(yu)非產(chan)品自身質(zhi)量問(wen)題(ti)，檢(jian)修員(yuan)會說清楚原因並提出解決(jue)方案。

第⑥步：售後(hou)服務(wu)完成以後(hou)，售後(hou)維修師傅會講述產(chan)品的正確(que)使用和保養(yang)方知識(zhi)。然後(hou)售後(hou)人員(yuan)會對(dui)公司的派單(shan)反饋問(wen)題(ti)處理結果。

第⑦步：售後(hou)完成以後(hou)，售後(hou)客服會組織回訪(fang)。